此課程相當的實用，並且明確的設計出18個不同的溝通會產生的現象，進而用正確而互利的方式作為結果。
此課程總括重點：
1. 勿讓對方有不舒服感，禮貌很重要。
2. 口氣溫和，情緒需穩定。
3. 當無法面對對方不合理方式，可結束溝通。
4. 絕不可問及私人問題。找出和對方有興趣之話題。
5. 一定需維繫住雙方良好關係，為未來鋪路。
課程中自我問題發現：
1. 對於說謊者，過去無法正確處理。
2. 對於溝通，口吻會有長官態度。
3. 對於肢體語言需盡力維持安定度。
4. 情緒上之堅持與過度喜樂需做調整。
馬小姐
